FAQ Everhelp

O que é o everhelp?

everhelp é o nome comercial que damos ao conjunto de hardware, software, serviços de implantação, hospedagem, manutenção e suporte, combinados e empacotados para prover aos nossos clientes a capacidade de gerir seus serviços de TI e Facilities.

Posso comprar o everhelp?

Não. O everhelp tem caráter de serviço continuado com pagamento mensal.

O que está contemplado na assinatura do everhelp?

Acesso ao sistema, carga de dados, parametrizações do sistema, suporte 8x5, treinamento e capacitação.

O everhelp é desenvolvido pela Atlantix?

Não. O everhelp é baseado em framework de mercado, testado e validado por milhares de instalações ao redor do mundo.

O help quer dizer que o everhelp é um help desk?

Sim. O everhelp atende a todas as necessidades de um help desk e muito mais. Como referencial de desenvolvimento foram utilizadas as melhores práticas detalhadas nas disciplinas de Service Support e Service Delivery ITILv2. Sua espinha dorsal está alicerçada sobre um software de service desk ITIL compliance.

O que é service desk?

Softwares de service desk são utilizados na gestão de requisições de serviços. Suas funcionalidades básicas estão ligadas ao registro e tratamento dos chamados dos usuários, gestão de workflows para resolução de problemas, notificações automáticas de status para usuários, gestão de acordos de níveis de serviços, etc...

O que é ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas a serem aplicadas na gestão da infraestrutura, operação, manutenção e serviços de TI.

Posso contratar somente um módulo do everhelp?

Não. Você pode não utilizar um ou mais módulos do everhelp, mas a contratação não pode ser modularizada.

Como é feita a precificação do everhelp?

A precificação do everhelp leva em consideração somente três quantitativos: (i) Operadores, (ii) Usuários e (iii) Ativos.

O que são Operadores?

Operador é qualquer pessoa que acessará o everhelp para usufruir de suas funcionalidades, ou seja, se logará diretamente na aplicação e não através do Portal do Usuário. Como exemplos de operadores podemos citar: Atendentes de Service Desk, Gestores de Mudança, Gestores de Problemas, Gestores de Base de Conhecimento, Gestores de CMDB, Gestores de Ativos, etc...

Quem pode ser Usuário do everhelp?

Usuário é qualquer pessoa que obtenha acesso ao everhelp através do Portal do Usuário. Como usuário a pessoa pode abrir requisições de serviços, consultar o andamento das suas requisições já abertas, fazer consultas na base de conhecimento, participar de workflows de aprovação de mudanças e verificar a sua agenda de serviços. Uma empresa pode ter como usuários os seus funcionários, ou os seus clientes, ou ambos.

Que tipos de Ativos o everhelp controla?

O everhelp está preparado para administrar ativos de TI (micros, notebooks,telefones, celulares, servidores, storages, switches, etc...) e também os ativos normalmente geridos pela área de serviços gerais (facilities) da empresa (CFTV, bebedouros, aparelhos de ar condicionado, catracas, elevadores, cancelas, etc...).

Posso ter o everhelp instalado na minha empresa?

Os benefícios maiores do everhelp são conseguidos com a sua utilização como SaaS, modalidade em que podemos garantir sua performance e disponibilidade. Para utilização "on premise" haverá necessidade de avaliação sob consulta.

A Atlantix fornece pessoal para operação do everhelp?

Sim. Podemos fornecer toda a equipe para operação em sua empresa ou fazê-lo em nossas dependências.

O everhelp é customizável?

Evitamos o uso da palavra customização, pois remete à idéia de desenvolvimento, o que não é possível. O everhelp é parametrizável para atendimento das necessidades de cada cliente. Podemos inserir/deletar campos, inserir/deletar abas, esconder módulos completos ou partes deles, ou seja, é possível atender 90% das necessidades. Em casos especiais é possível lançar mão de APIs para conectar o everhelp a algum outro sistema já existente, utilizando o modelo web de requisições e respostas.