FAQ Evercomm

O que é o evercomm?

Evercomm é o nome comercial que damos ao conjunto de hardware, software, serviços de implantação, manutenção e suporte, combinados e empacotados para prover aos nossos clientes os recursos mais avançados no mundo da comunicação unificada.

Posso comprar o evercomm?

Não. O evercomm tem caráter de serviço continuado com pagamento mensal.

O que está contemplado na assinatura do evercomm?

Acesso ao sistema, carga de dados, parametrizações do sistema, suporte 8x5, treinamento e capacitação.

O evercomm é desenvolvido pela Atlantix?

Não. O evercomm é baseado em framework de mercado, testado e validado por milhares de instalações ao redor do mundo.

O que é comunicação unificada?

Uma plataforma de comunicação unificada proporciona a convergência de vários serviços atualmente dispersos para uma única interface, além da adição de serviços ainda não disponíveis, em sua maioria ligados à mobilidade. Os exemplos mais comuns são a integração de telefonia, e-mail, status de presença e mensagens instantâneas.

O evercomm é uma central telefônica?

Sim, o evercomm é também uma central telefônica IP com os recursos mais avançados do mundo da telefonia, além de plataforma de integração de e-mail, mensagens instantâneas, status de presença e contact center (opcional).

O que é contact center?

Contact Center é um termo que descreve as Centrais de Relacionamento, ou Centrais de Atendimento, ou Centrais de Cobrança, ou seja, estruturas voltadas para contato com o cliente de forma ativa ou receptiva.

Posso contratar o evercomm contact center sozinho?

Não. O evercomm contact center é contratado como módulo opcional, de acordo com a quantidade de PAs (posições de atendimento).

Como é feita a precificação do evercomm?

A precificação do evercomm leva em consideração somente três quantitativos: (i) Localidades, (ii) Dispositivos e (iii) PAs.

O que são Localidades?

Uma "localidade" é um endereço físico onde será instalado o evercomm. Imagine uma empresa dividida assim: Escritório Central, Fábrica e Escritório de Vendas. Neste caso temos 03 localidades.

O que são Dispositivos?

Dispositivo equivale a telefone fixo.

O que são PAs?

PAs são posições de atendimento no Contact Center. Você pode ter uma PA ocupada por 4 Atendentes, em turnos de 6 horas, mas para nós será sempre uma única PA.

Existe limite de localidades, dispositivos e PAs?

Não. O evercomm UC atende desde pequenas necessidades de escritórios, com poucos dispositivos e/ou PAs, até empresas com dezenas de localidades e milhares de dispositivos e/ou PAs.

O evercomm é customizável?

Evitamos o uso da palavra customização, pois remete à idéia de desenvolvimento, o que não é possível. O evercomm é parametrizável para atendimento das necessidades de cada cliente. Podemos inserir/deletar campos, inserir/deletar abas, esconder módulos completos ou partes deles, ou seja, é possível atender 90% das necessidades. Em casos especiais é possível lançar mão de APIs para conectar o evercomm a algum outro sistema já existente, utilizando o modelo web de requisições e respostas.